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“投诉即赔付”应成净化旅游环境常态

来源:高莞许圩网 2019-07-14 10:03:43

全国人大代表、黑龙江省省长王文涛3月7日向媒体回应游客冰雪旅游遭遇“天价宰客”问题时表示,黑龙江省设立旅游诚信基金,游客投诉即可获得赔付,目前仅哈尔滨市已对6起游客投诉先行赔付。

设立旅游诚信基金,建立涉旅投诉先行赔付制度,是解决旅游纠纷问题的一把“金钥匙”。比如,该基金处理机构主要设在景区内,游客与景区景点和旅游行业发生纠纷后,将在第一时间得到先行赔付,再由处理机构进行后续调查,根据调查结果确定赔偿责任者。而赔付受理按照“属地为主”和“谁接诉、谁处理”的原则,这就将相关责任夯实到位。

旅游环境的好坏,不仅关乎着游客的切身利益,而且也影响地方旅游行业的发展,更关乎着地方的发展形象。良好的旅游环境就是要坚持以游客利益为上原则。尤其是面对着游客消费维权意识的增强,对旅游中的不公平、侵权等现象,游客已经不再习惯于忍气吞声,依法维权已经成为常态。从这些层面讲,投诉即赔付是对游客的真正尊重。

10月29日上午,长春市政府新闻办召开新闻发布会,宣布备受关注的长春城市轨道交通8号线于明日正式开通试运营。

净化旅游市场环境,最为根本的就是尊重游客的利益,向一切违法违规行为“下狠手”。投诉即赔付不仅可以提高旅游投诉处理效率,而且也有助于倒逼从业者依法诚信经营,更可以有效提升区域旅游发展形象,提升旅游消费者满意度。故此,投诉即赔付值得学习与借鉴,甚至有必要使其成为净化旅游环境之常态。

日积月累,变化显著。2000年开始,广东省气象局迈出了现代化建设的新步伐。

投诉即赔付只是解决旅游纠纷问题,而最为根本的是净化旅游环境。以哈尔滨为例,设立了旅游诚信基金,建立了涉旅投诉快速处理机制,制定了关于“哈尔滨—亚布力—雪乡”专线冬季旅游市场综合监管十项措施。可见,有着相关监管措施做保障,因投诉即赔付产生的类似问题,就有可能得到彻底解决。

从1978年开始,中国家电行业用40年的时间,产值和规模增长了45倍。去年中国家电全球销售金额超过8000亿元人民币,特别是包括冰箱在内的厨电产品,中国已经不仅仅是全球市场的制造基地,而且还是全球的研发创新基地。目前,中国家电已经占到全球家电市场的三分之二。

近年来,浙江省德清县洛舍镇依托钢琴文化,在产业、文化、旅游三要素上下工夫,打造最美钢琴小镇。目前,该镇共有近百家钢琴企业,年产钢琴超过5万架,出口20多个国家和地区,钢琴产业总产值约5亿元,从业人员达3000人。

面对投诉即赔付保不齐也会有碰瓷者,不过这并不意味着碰瓷者可以为所欲为。首先,“先赔付,后查实”,意味着碰瓷者的真面目早晚会露出来,丑化的还是自己的形象;其次,《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》中对恶意碰瓷者也有相关规定,一旦碰触法律规定,也难逃法律制裁。所以,投诉即赔付并不会给碰瓷者提供发财机会。

人们常说,孩子是父母的镜子。孩子乘车文明的背后,其实是社会文明素养的反映。不久前,在重庆开展的“车厢里谈文明”倡议活动上,一位女士在参观后感慨地说道,“我已经全程录像了,回去播放给小孙子看,文明还得从小抓起。”其实,当家长们为如何教育孩子犯愁的时候,甚至不惜报这班报那班的时候,倒不如从己做起、从小事做起。就拿旅行乘车来说,大到不霸座、不喧哗,小到调整座椅时先询问后面的乘客,桩桩件件都为塑造孩子文明意识、养成健全人格提供了榜样。

近几年,北京经济技术开发区深入贯彻落实《北京市全民健身条例》,不断完善区内群众体育事业布局和场地建设,并组织体育比赛和健康交流活动,科学指导全民健身发展。还将丰富区域体育健身资源作为一项重点工作,通过搭建体育健身设施、政府购买服务,盘活企业社区内部体育健身资源,挂牌了一批“北京·亦庄文化(体育)活动基地”,打造“开发区健身地图”,向区内群众提供球类运动场、游泳馆、器械类运动场、体育基地、健身气功站、体育健身俱乐部等运动场所的免费开放使用时数,从而为区内群众科学健身提供了优越条件。北京经济技术开发区体育中心以上述各种丰富的全民健身活动为纽带,将开发区众多健身爱好者紧密联系在一起,积极推动着开发区全民健身事业发展,为构建“健康中国”的宏伟目标贡献力量。

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