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中消协调查报告:维权不犯难 消费有底气

来源:高莞许圩网 2019-10-07 17:31:56

“我在一家电商购买了一台净水器,送货上门、安装都没啥大毛病,但在后续使用过程发生维修时,从致电客服到维修工上门就等了一周,维修工检查后说问题不在三包范围,要额外收费。修了不到半年,又出了问题。从此,对这家电商彻底失去信心了。”山东青岛平度居民倪昆说。

——售后环节难有保障。

让人感到欣慰的是,5月17日凌晨,华为旗下的芯片公司海思半导体总裁何庭波发布的一封员工内部信迅速在朋友圈刷屏。何庭波称,海思将启用“备胎”计划,兑现为公司对于客户持续服务的承诺,以确保公司大部分产品的战略安全,大部分产品的连续供应。

新中国成立以来,特别是改革开放以来,中国农学会在促进农业科技创新发展和普及应用、促进农业科技人才成长等方面,做了大量有益的工作,是推动我国“三农”事业发展的一支重要力量。

关注“萨德” 美在韩部署“超级战舰”计划曝光 酝酿隐身打击?

“假冒伪劣、缺斤短两、价格欺诈、虚假宣传、商业诈骗等扰乱市场秩序的行为屡禁不止,不少消费者面临的第一困扰往往是真不真、贵不贵、实不实、够不够等商业诚信问题,影响放心消费、安全消费、快乐消费。”商务部研究院流通与消费研究所所长董超认为,究其原因在于信用体系缺失导致不法企业违法失信成本过低。

不仅如此,市民所关注的餐饮企业一旦出现员工不戴口罩、抽烟甚至更严重的疑似食品安全违规操作,或者后厨出现老鼠、蟑螂,视频智能监控都将自动通过短信提示消费者。通过短信,消费者不仅可以获知相关餐企疑似违规情况的提示,还可以打开一段简短的监控视频链接了解情况。

让赵红霞等广大爱美女性欣喜的“七天无理由退换”条款,是国内消费者权益保护法律不断健全的一个重要体现。从《消费者权益保护法》到新近出台的《电子商务法》,从《产品质量法》《食品安全法》到《侵权责任法》,我国已形成较为完善的消费者权益保护法律体系。

海外网12月16日电 明天(17日)是已故朝鲜最高领导人金正日逝世七周年纪念日。16日,朝中社刊登短文,称颂金正日为“奠定富强繁荣万年基础的绝世伟人”,并发布十余张照片予以缅怀。

目前,我国传统的巡查式监管、新型“双随机”抽查式监管基本都属于事中、过程性监管,对消费领域违法行为虽有一定震慑作用,但不足以从根本上消除和减少商家损害消费者权益的行为。

梳理各高校的毕业生就业质量报告发现,2018年高校毕业生满意度总体较高,不少高校毕业生的就业满意度超过70%,有的甚至超过90%。如上海交通大学本科生对签约工作满意度达到94.46%,研究生对签约工作的满意度达到95.06%;东南大学2018届博士生的工作满意度为95.52%;四川大学被调查的已就业毕业生中,93.75%对目前工作岗位基本满意,较2017届的92.50%上升了1.25个百分点。

去年天津全运会男单决赛,石宇奇不敌林丹,为成长交了学费。当时他曾经说,要踏实走好每一步,用行动去证明自己,去扛起国羽的大旗。如今,他正在践行着诺言,在努力中加快了“抢班夺权”的速度。今年全英赛他就两局横扫过谌龙,马来西亚和全英赛都拿下林丹,此番世锦赛更是连胜两位师兄。林丹已经35岁,谌龙也29岁了,当英雄逐渐老去,22岁的石宇奇是国羽男单未来真正的希望。

丝绸之路、茶叶之路、香料之路……亚洲文明因交流而不断发展。

——健全消费维权机制。

记者采访发现,尽管消费环境持续改善,但一些问题仍在影响消费者获得感:

“我能明显感受到假冒伪劣商品在市场上少了很多,在社区附近超市购买百货日用品基本不用担心买到三无、过期或者缺斤少两的产品了。大型购物中心、商超、便利店越来越多,从普通数码产品到钢琴家电,网上网下购买渠道都很顺畅。”北京朝阳区慈云寺小区宋杨作为一位操持“柴米油盐酱醋茶”的家庭主妇,对消费环境的变化感同身受。

麦当劳英国公司委托舆观调查公司在线调查4000余名16岁以上上班族的上班时间。结果显示,仅6%调查对象从上午9时工作至下午5时,近半数工作时间灵活。

“消费品质量监管制度和政策仍然需要根据不断出现的新业态、新模式予以修改完善。”中国宏观经济研究院消费与收入分配研究室主任王蕴说。

目前,该村已完成700亩桃树苗的种植,漫山遍野的桃林和村廓青山绿水相映成辉,呈现出一幅如诗如画的乡村美景,让人流连忘返。(张晓玲 陆意)

“消费维权案发的具体原因虽然五花八门,但根源都是处罚力度过弱,有的甚至停留在补偿性赔偿这一层面,违法企业补偿性的赔偿可能还没有其违法获益多。”国家发改委体改所研究室副主任张林山说,虽然现有法律法规已经在惩罚性赔偿制度方面有所尝试,但还存在一些短板。比如,制度覆盖面有限(食品安全法只对食品有效),惩罚性赔偿力度还不算大(消费者权益保护法规定的赔偿额最高只有3倍),对作假施害者威慑力还不够强。很多时候仅是让销售者担责、让生产者就事论事赔偿,相比他们作假施害获取的巨大利益,相关的赔偿担责可谓微乎其微。

主办方之一的澳大利亚上海工商联合总会会长严泽华介绍说,此次上海艺术家巡演阵容包括中国国家一级演员茅善玉(沪剧)、毛猛达(滑稽戏)、陈国庆(滑稽戏)、赵志刚(越剧)、张小玲(滑稽戏)、陈湜(越剧)、肖亚(播音主持)等。高规格的演出活动,将为悉尼的中国农历新年庆典活动增添浓墨重彩的一笔。

记者采访发现,不少消费者在家电消费中会遇到如下问题:购买和安装一般都有正规的渠道,服务也有保障,但在后续使用中发生维修时,消费者面对的是大量优劣难辨、小而散的服务提供者,服务质量难以保障。

——商业诚信问题依旧是“老大难”。

【环球网综合报道】法国的一场“黄背心”运动愈演愈烈,红绿灯被推倒,露天咖啡座遭破坏,还有人焚烧路障,香榭丽舍大道陷入一片混乱......

德赫亚在曼联1-0战胜热刺的比赛中表现十分出色,他与曼联的谈判一直在进行,《镜报》称,他已经告知曼联,准备好与球队续约了。

——法制化建设不断提速,进一步加强了对消费者权益的保护。

民警说,经过调查,这名司机并没有带驾驶证,且该车前后悬挂的都是残缺车牌。按照相关规定,民警对他违规驶入禁行区域、违停、使用残缺号牌以及未携带驾驶证的行为,给予了共计270元、记16分的处罚。 (李强)

“以前网购时挑选衣服可得小心了,因为自己不是标准身材,很难买到标准尺码的衣服,一旦买大或者买小了,跟店家商量退换货还得磨叽好久,甚至经常不给退换,所以下单之前要反复比照图片、查看网友评论。有‘七天无理由退换’就好了,觉得颜色、款式、版型差不多的就一键下单,大不了再换。”江西南昌青山湖区居民赵红霞说。

9月3日,新学期开学第一天,乌鲁木齐县永合小学三年级学生席明珠和小伙伴们惊喜地发现,经过一个暑假,学校变得更漂亮了:以前的旧操场成了小花园。花砖铺成的小路,溪水穿行其中蜿蜒流淌,古色古香的凉亭正成为小伙伴们晨读的新去处。

强势阵容“新”光耀眼 前沿科技零距体验

上海代表团8日上午举行分组会议,审查计划报告和预算报告。市委书记李强代表,全国人大常委会副委员长丁仲礼代表,市委副书记、市长应勇代表,市人大常委会主任、上海代表团团长殷一璀参加审议。

中消协《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,从投诉性质来看,去年全国受理投诉中合同问题、售后服务和产品质量问题占投诉总量八成以上。

外商投资法草案23日提请十三届全国人大常委会第七次会议审议。投资促进、投资保护、投资管理……草案明确扩大开放和积极利用外资的主基调,加强外商投资促进和保护,力求释放新一轮高水平对外开放的信号。

我国消费环境不断改善,离不开一整套立法、司法、执法体系与社会监督机制的强力支撑。

研究人员表示,目前这只是初步结论,气候变化对先天性心脏病的潜在影响还尚不清楚。但此前已有研究表明,如果孕妇在春夏时经常暴露在极端高温的环境中,尤其是那些刚怀孕的准妈妈们,生下患有心脏缺陷婴儿的可能性会更大。纽约伦斯勒奥尔巴尼大学的林博士和张博士提示:“怀孕早期,尤其是受孕后的第3-8周,是胎儿心脏发育的关键时期”。

农融强调,本土企业是地方经济发展的重要支撑,贵港的发展需要一批具有敢闯敢干、敢于承担风险精神的企业家。各级各部门要以企业家的诉求作为“晴雨表”,努力营造亲商爱商和激励企业家干事创业的社会氛围,主动为企业提供优质服务;在大力开展招商引资的同时,要依法依规全力支持本土企业,鼓励企业家创新发展、开拓市场,帮助企业依法依规发展壮大;工信部门要主动了解企业在发展中遇到的困难和问题,建立有效机制解决问题,让企业开足马力搞生产;各级各部门要在推进各项工作中了解企业遇到的问题,切实做到及时主动发现问题、及时主动解决问题、及时主动协调问题、及时主动报告问题,让贵港成为企业家投资兴业的热土、干事创业的沃土、安居乐业的乐土。

漳州台商投资区和漳浦辖区是台胞集中区域。下放权限前,这两个辖区内的台胞换领机动车驾驶证需要来回往返漳州市交警支队车管所以及该支队长泰官山考试场;此项便民举措推出后,两地台胞可就近在家门口办理、领取大陆驾驶证。

据了解,三星Onyx影厅率先将LED显示技术运用到电影屏幕上,取消了电影放映机设备;其LED电影屏具备高于传统投影设备10倍的峰值亮度(146fL),高动态范围(HDR)的超清4K画质,将大幅度提高银幕图像均匀性及画面还原度。

消费环境不断得到改善,“买买买”更放心

浙江大学医学院附属第一医院、转化医学研究院闵军霞课题组,联合美国杜克大学医学院、北京大学国家发展研究院曾毅团队和深圳华大基因聂超团队,收集研究了我国2178位百岁老人(男性564名,女性1614名,平均102.7岁)的基因组数据。这是全球最大的百岁老人队列,样本量是美国的2.7倍,比欧洲各国百岁老人样本总和还多。结果显示,男女各有11个长寿基因位点,但存在显著差异,男性主要集中在免疫与炎症反应方面,女性则是代谢通路方面。

我们选择沉默,因为还是那句话,事不关己高高挂起。只要和我不发生利益冲突,我一概不管。

决议案指出,(这种言论)违背了国家和平主义的国策,很可能引发国际问题,对国家利益造成了严重的损害。并且抹黑了国会的权威及形象,(丸山)应立即辞去议员的职务。

此外,在相关消费品伤害的维权事件中,还存在维权程序繁杂、维权者出具证据的义务不对等、付出时间与精力过多等问题,导致一些消费者即便维权成功,也得不偿失。

“目前,我国消费环境总体向好,但与百姓消费能力的提高还不匹配,消费环境不够理想已经成为制约消费潜力释放的一大障碍。”张林山说。

再如,如何识别和鉴定“假货”?去年中消协发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》显示,“海淘”商品涉嫌仿冒较多。买了假冒化妆品、鞋帽箱包的女性消费者找到对应电商维权时,商家往往以“鉴定结果不实”来推责,而消费者又找不到更好的独立、免费鉴定机构。

10月1日(周一)和10月5日(周五),4号线由北京南站发出,开往安河桥北方向的列车将延长运营时间30分钟,末班车时间由23时15分调整为23时45分。

——创新监管模式,锻造监管合力。

“有问题,找消协”,这是很多消费者碰到消费烦恼后的第一反应。日前,中消协新增途虎养车入驻电商直通车平台。至此,中消协电商消费维权直通车(绿色通道)平台入驻企业达到23家。2016年电商企业(平台)处理投诉链接通道设立,一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式,大大方便了消费者就近维权。截至今年8月底,直通车共录入投诉案件4310件,已受理4306件,已结案且归档2975件,已结案且归档中达成调解协议的2596件,调解成功率为87%。

2017年9月,刘格辉辞任湖南信托总裁后,该职位一直处于空缺中。2017年底,刘宛晨被提名拟任湖南信托副总裁、董事。2018年6月,经湖南省信托有限责任公司第四届董事会第99次临时会议审议通过,并经湖南银监局核准,刘宛晨正式赴任湖南信托总裁一职。

进一步改善消费环境,该从哪些方面着力?

新京报快讯(记者 杨砺)9月13日,菜鸟网络宣布战略投资物流行业智慧物联网公司易流科技。此次投资后,菜鸟与易流科技将发挥IoT(物联网)、人工智能和大数据的优势,服务于中国数百万辆货车,帮助货主和车主进行智能线路优化、智能货物配载和驾驶安全调度等,朝供应链全流程数字化迈进。

——消费软硬件水平大幅提升,随时随地随心“买买买”更有底。

“行政部门更多介入民事纠纷调解,其实是一种资源错配,应该充分发挥协会与行业联合会等社会组织的作用。”朱剑桥认为,应依托全国12315互联网平台,建立常态化的消费者满意度调查评估机制。强化消费者权益损害法律责任,扩大适用举证责任倒置服务范围。加强网上跨境消费者争议解决机制建设,尽快将一些地方试点的网上消费维权机制经验予以推广。

——维权存在不少障碍。

前天(10月16日),在赵丽颖31岁生日当天,她与冯绍峰双双在微博发出结婚证与合照,宣布结婚喜讯。“赵丽颖冯绍峰结婚”迅速登上微博热搜首位,微博更一度因此陷入瘫痪。

宝城期货金融研究所所长程小勇告诉《证券日报》记者,金融机构资管产品主要集中在偏股型产品上,整体收益表现不佳,主要原因是股指期货交易受限、对冲成本较高。从投资者的态度来看,包括期货公司、券商、私募和公募基金均对股指期货的功能发挥有较大期待。尤其是在股市下跌后,各方普遍缺乏对冲工具,市场呼声更加强烈。

“近年来,我们发现商品或服务质量都更有保障,价格波动区间更合理,虚假宣传、恶意营销等行为在逐年减少,消费者对后续服务保障和损害赔偿服务满意度也维持在较高水平。”朱剑桥说。

近来周瘦鹃引起更多关注,李欧梵先生认为在外国文学的了解方面一般现代中国作家难以与他比肩;马悦然先生说他的翻译贡献比林纾大得多。对这些说法或见仁见智,然而单看这一年为《申报》写的,涉猎之广令人咋舌。“艺文谈屑”与“紫罗兰庵随笔”的栏目主要有关诗文与艺术,同样古今中外、天南地北,常常信手拈来随意拼搭,却含有某种比较方法,如对于印度古剧《沙恭逹拉》赞不绝口,引述歌德的评价与苏曼殊的翻译,认为“以拟吾华李青莲,英伦弥尔顿,殆犹过之”(1919年10月4日)。在这里不受国别与民族的局限而肯定文学自身的价值,显示一种世界文学的视野。周瘦鹃也喜欢用文类批评方法,如在中国“悼亡诗”的脉络里称赞爱伦·坡的《爱奈白尔丽》(AnnabelLee)一诗:“刻骨伤心,字字是血,美之人多讽诵焉。”又觉得“悼亡”这一题材不必限于诗歌,因此去年在《先施乐园日报》上刊登了一篇短篇小说《悼亡》,就是一种类型移植的尝试(1919年7月6日)。

消费者维权渠道更畅通了,电话、移动互联网、视频等各种方式便利又高效。消费者权益保护组织体系不断完善,全国各级消协组织日益健全,近年来全国消协系统每年受理投诉维持在70万件以上。行政执法体系从以前的多龙治水到现在更多强调监管合力,执法力度不断加大,对违法企业形成震慑。在消费旺季或者节假日,有关部门发布预警与提示信息更及时。

5月19日,浙江省金华开发区汤溪镇越溪白鹤村举行第三届文旅节,吸引了上千人参加。图为当日越溪白鹤村第三届文旅节上的“彩虹泡泡跑”活动现场。

打造监管新模式,健全维权机制,充分释放消费潜力

维权成本仍较高,有时“为了追回一只鸡,却得搭上一头牛”

“所谓消费环境,是指消费者在消费过程中形成的消费感知、享受到的消费体验、与商家之间的友好关系是否能够满足消费者的需求。测评结果表明,我国消费环境总体良好,消费环境社会共治取得实质成效。”中国消费者协会秘书长朱剑桥说。

“我国消费环境改善成绩很大,但是问题也不少。”中国人民大学法学院教授刘俊海说,很多时候,消费者为了追回一只鸡,却得搭上一头牛,消费者维权成本高于维权收益、商家违法成本低于违法收益、守信收益低于失信成本的情况依然存在,必须标本兼治、从源头治理。

记者采访发现,不论是共享单车、网约车等新兴消费业态,还是预付式消费、一日游等传统消费模式,消费者都可能遭遇各种消费“梗阻”。

还要统筹国内国际两个大局。今天的全球化图景早已超出人们想象,一部汽车的组装需要四大洲20多个国家提供部件,一架客机的零件来自1500个大公司和1.5万家中小企业。如果不进入国际分工体系,不占据产业链中高端,大国也可能沦为被全球化“遗忘的角落”。

10日晚间,格力再发声称已准备好充分证据供监管部门调阅并同时发布了8份检验报告,结论均为,样品所检项目不符合标准要求。此后,奥克斯官微再次转发此前关于格力举报信的声明称,“郑坚江说:欢迎监督,共同营造民族品牌质量声誉。”据悉,郑坚江为奥克斯集团董事长。

“当前我国消费环境不断得到改善,消费者满意度持续提升。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍告诉记者。这一说法可从今年初中消协发布的《2017年城市消费者满意度测评报告》得到印证。测评从消费供给、消费环境、消费维权3个层面,对全国东、中、西部的50个大中城市开展调查,根据统计结果,百分制下,这50个城市的消费者满意度总体处于较高水平。

董超认为,应以《电子商务法》出台为契机,加快构建以信用为核心、深度应用大数据和人工智能的新型市场监管体制,营造良好消费环境。对群众反映强烈、影响市场供给质量、侵害消费者权益的突出问题开展专项整治,优化消费环境;不折不扣落实《电子商务法》,适当加重平台责任,加强对网络购物的保护。

美国航母“杜鲁门号”(俄罗斯卫星通讯社)

——消费维权工作体系逐步完善,执法监管不断加强。

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王蕴认为,一方面,要加强消费领域的信用信息采集和公开,建立跨地区跨部门跨行业信用信息共享共用机制,建立科学合理的信用评价体系。另一方面,要完善守信激励和失信惩戒机制,建立健全守信“红名单”制度,为守信企业提供行政审批“绿色通道”、降低监管频次等;建立健全失信“黑名单”制度,对失信主体实施市场禁入或服务受限等联合惩戒措施。

抚养、教育孩子,给予孩子充分的亲情之爱是父母的长期责任;父母妥善处理好事业和家庭的关系,尽量抽出时间与孩子共度亲子时光,不让孩子承受亲情饥渴是极其重要的,否则容易使孩子形成孤僻、畏缩或是攻击心理。但给予孩子亲情之爱也要适度,那种暴风雨般甚至突击式的“还亲情债”的关爱行为往往太过“沉重”,既不是孩子真正需要的,他们也未必能适应得了,甚至压得他们喘不过气,徒增他们的烦恼和不满。

目前,国内信用体系建设相对滞后,虽然已建立了企业信息公示平台,但是市场监管的部门协同、信息披露共享、联动响应等机制不健全,企业信息集成度并不高,信用监管机制和手段缺乏,守信激励与失信惩戒机制尚未有效建立,“一处违法,处处受限”的信用约束机制有待形成。

比如,消费者赖以维权的“三包”规定,经修改后只包括18种商品,已经不能满足形式多样的新产品,导致不少纠纷难以解决,也让某些不良经营者钻了空子。

三星电子在旧金山的发布会上抢先发布了品牌手机厂商中首款可折叠屏智能手机,并定名为Galaxy Fold,售价飙升至1980美元。该折叠屏手机搭载7nm的骁龙855处理器,同时提供12GB的运行内存和高达512TB的存储空间,电池容量为4380mAh,采用侧边指纹识别。据悉,后续还会发售支持5G网络的版本。该手机将于4月26日在全球开售。

——加快信用体系建设,完善信用约束机制。

不同于汽车大脑在大众层面的易于感知,浦发银行和百度联合创新实验室的最新成果“数字人”则代表了人工智能在产业端提升效率的“幕后”成果。据了解,目前,中国客服人员有500万,远不能满足需求。而客服的工作强度大、外部困难多,又造成人工成本高、员工离职率高、投诉率也高的问题。而对超级员工,李彦宏却没有担心,因为“她从来不会忘记任何事情,她只能越学越聪明,她记住的东西会越来越多,永远都为人们虔诚地服务。”

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